Seit 2002 firmiert das BusinessCall und ServiceCenter Comvendo GmbH mit über 700 Mitarbeitern im Herzen von Oberhausen und steht seit 20 Jahren für hohe qualitative Projektbearbeitung in der Kundenkommunikation.
Schwerpunkt der Arbeit ist das B2B Business – Comvendo hilft den Unternehmen im Inbound (als Kunden-Hotline, Bestellannahme, Helpdesk, Notfallservice, Technikhotline etc.) wie auch im Outbound (Leadmanagement, Kundenbefragungen, Außendienststeuerung, Forderungsmanagement, Terminvereinbarung etc.) sowie in der Officebearbeitung die richtige Kommunkation mit ihren Kunden zu finden und zu halten.
Die Entwicklung des Unternehmens zeichnet sich durch ein kontinuierliches und solides Wachstum innerhalb der letzten Jahre aus. Der Umsatz 2020 stieg im Vergleich zum Vorjahr um rd. 8,6 % auf rd. 23 Mio. Euro. Diese Steigerung wurde insbesondere durch die intensive Zusammenarbeit mit langjährigen Bestandskunden erzielt.
Bei Comvendo macht die Leidenschaft zur Perfektion jedes Projekt rund und einzigartig, es gibt für jedes Projekt eine maßgeschneiderte Lösung – einen Fit, um sich auch nahtlos in die Systeme und Bedürfnisse der Kunden einzufügen. Dafür versetzen sich die Comvendo-Teams in das Business ihrer Kunden und leben deren Philosophie, bringen neue Ideen mit ein und perfektionieren so das Resultat der Kundenvorgaben. Dafür werden sie intern ständig weitergebildet und auf ihre neuen Aufgaben vorbereitet. Eigene IT- und Trainingsabteilungen sowie das Callcenter Management unterstützen die Arbeiten der Teams.
Mit diesem Verständnis von Qualität arbeitet Comvendo. Denn man ist nicht nur einfach ein Callcenter. Comvendo will Businesspartner, Servicedienstleister, helfende Hand, sachverständiger Ratgeber und ein integrer Arbeitgeber sein. Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen wird damit zum zentralen Anliegen.
Comvendo wird auch in Zukunft diese Firmenphilosophie und diese Unternehmensleitlinien weiterverfolgen und sie nicht dem Branchendruck opfern. Vielmehr ist es das Ziel, auch weiterhin sowohl persönliche und individuell auf den Kunden zugeschnittene Dienstleistungskonzepte auf höchstem Niveau anzubieten und für den Kunden innovativ neu zu entwickeln. Hierbei legt Comvendo besonderen Wert auf die Identifikation ihrer Mitarbeiter mit den Unternehmenszielen und der Unternehmensphilosophie, die das Unternehmen durch zuverlässige und motivationssteigernde Arbeits- und Rahmenbedingungen in einem möglichst familiären Umfeld garantiert.
Verantwortlich für dieses Geschäftsverständnis ist Inhaber Uwe Keppke. Er leitet und lebt Comvendo – und diese Philosophie überträgt sich auf das gesamte Unternehmen. Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und direkter Kontakt zeichnen das familiengeführte Unternehmen aus. So lassen sich auch kurzfristig neue Ideen oder gar ganze Konzepte flexibel und direkt umsetzen.
- Als (Senior) Teamleiter Kundenservice (m/w/d) sind Sie verantwortlich für den Erfolg Ihres Teams. Sie sorgen mit effizienten Prozessen, motivierender Unterstützung und mit wertschätzender Kommunikation dafür, dass die Ziele des Teams erreicht werden
- Sie kümmern sich um die Planung der Projekte, um die Aufgabenaufteilung und überwachen auch anhand von Kennzahlen die Qualität der Dienstleistungen
- Sie sind Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozesserklärungen
- Sie übernehmen die Verantwortung für die Entwicklung und Überarbeitung von Gesprächsleitfäden und Prozess- und Arbeitsabläufen
- Sie planen und sorgen für Trainings und für Coachings, um so Ihrem Team ein bestmögliches Arbeitsumfeld zu ermöglichen - Sie haben stets ein offenes Ohr für die Nöte und Belange Ihrer Mitarbeiter
- Sie pflegen die Projektdokumentation und der dazugehörigen Tools
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich sowie bereits 3-5 Jahre Berufserfahrung und bringen relevante Call Center-Erfahrungen im Bereich Dialogmarketing mit
- Sie sind ein offener und kommunikativer Mensch mit einem starken Fokus darauf, Ziele zu erreichen. Dazu können Sie andere und auch sich selbst motivieren
- Als Teamleiter setzen Sie sich für Ihre Mitarbeiter ein, coachen sie und sorgen so für ihre Weiterentwicklung. Dabei ist Ihnen Teamspirit sowie ein gutes Miteinander sehr wichtig
- Sie verstehen sich aber auch darauf, über Kennzahlen Ihr Business zu analysieren und zu steuern bzw. auch kurzfristig einzugreifen, wenn es die Situation erfordert
- Ein attraktives Gehalt, bestehend aus einem Fixum und einem erfolgsorientierten Bonus – denn Comvendo möchte Leistung auch honorieren
- Flexible Arbeitszeiten – eine Chance für eine Work/Life Balance
- Eine Unternehmenskultur, die geprägt ist von Offenheit und Augenhöhe – flache Hierarchien sind ein Zeichen von direkter Kommunikation. Das Miteinander ist geprägt von Vertrauen und gegenseitigem Respekt
- Großen Gestaltungsspielraum mit viel Raum für Eigeninitiative, Innovation und Kreativität
- Einen modernen Arbeitsplatz mit entsprechendem Equipment im Centro Oberhausen, mit umfangreicher Ausstattung und direkter Verkehrsanbindung
Marita Block
BLOCK & PARTNER
PERSONALCONSULTING
Mail: info@Block-Personalconsulting.de
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